杭州发布网络消费安全手册 提醒网购勿忘交易安全两岸青山相对出下一句清明时节雨纷纷作者黄河远上白云间全诗

浙江在线杭州11月12日讯（通讯员 俞晶晶 记者 叶海）又一个网络消费的“狂欢日”到来之前，杭州市消保委发布《双“十一”消费者网络消费安全手册》，提醒广大消费者网购注意信息交易安全，收到商品时及时验货试用，发现问题及时联系商家处理，一旦与商家产生纠纷，建议先通过平台进行维权投诉，并及时提供相应的凭证，等待平台商客服的介入。

统计显示，2012年“双十一”购物狂欢节总销售额191亿的背后，出现了大量的消费纠纷、消费投诉和消费举报，针对今年“双11”网购的新动向，杭州工商部门多次对淘宝和天猫开展行政指导，强化网络广告监管，打击价格欺诈行为，切实保障消费者权益。

不同以往，今年的“双11”网络购物节，除了以阿里系(天猫、淘宝)的电商之外，京东、易迅、1号店、国美在线等大型电商平台纷纷将其当作“主场”来做，为消费者创造了更多的网络购物的选择。杭州工商部门提醒，电商平台多了，不同平台之间的支付方式不同，所以消费者一定要在熟悉了解各种支付功能的基础上，再进行支付，同时要谨慎各种非法钓鱼的支付网站，或以诈骗为目的app，以免血本无归。

今年传统零售百货也积极参与到了“双11”中来，促销力度之大，不亚于电商平台，而且部分零售企业还在各自的微信、官网、电商平台上开展OTO活动，从“岸上观望”变成“下河捉鱼”。杭州工商部门考虑到消费纠纷受理都参照属地管理的原则，建议消费者应该尽量选择本地商家购买。这样如果一旦出现消费纠纷，就不需要跨地域进行维权。

按照从去年的情况看，平常网购，消费者下单后一般两三天就能拿到货。但“双11”期间下单，往往要一周左右时间才拿到货。业内人士估计，今年“双11”网络购物节期间的订单量，相比往年肯定会倍增。因此今年的物流问题很可能会比往年更严重。杭州消保委提示，消费者在购买物品的时候，还是要考虑其货延后这一因素，尽量不要购买急需的货品。消保委工作人员建议，消费者在疯狂购物的时候一定了解下该商家选择的是什么物流公司，易碎、易腐、易潮、大件等商品最好不要在期间“高峰期”进行购买，购买时，要与商家多确认详细的收货品地址和联系方式。

同时，杭州市市消保委根据网上诈骗增加的情况发布提示：消费者最好不要使用公共电脑进行网络购物，尽量避免采用公共的WIFI进行网络连接；在各种支付的过程中，一定要提高警惕，设置多重密码；尽量选择成熟的支付软件，对于一些新的支付软件尤其是小额的快捷支付软件，更要审慎使用。

总之，双“11”消费者可以享受到实惠，这本身是一件好事情。但消费者在网购时，一定切勿忘记理性消费；一定要货比三家；一定要勿忘交易安全。消费者在收到商品时应及时验货试用，发现问题及时联系商家处理，并保存网上商品图片和介绍以及与商家聊天记录等资料，若无法与商家达成一致，要先申请退款。电商企业平台本身有自己的维权途径和维权团队，一旦与商家产生纠纷，建议先通过平台进行维权投诉，并及时提供相应的凭证，等待平台商客服的介入。如不能协商解决的，应及时向有关部门或消保委投诉和反映。